Ombee.vn cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ bảo hành minh bạch, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. Chính sách bảo hành dưới đây áp dụng cho tất cả sản phẩm được mua trực tiếp hoặc Online tại ombee.vn.

Phạm vi bảo hành

  • Áp dụng cho các sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong quá trình sử dụng đúng hướng dẫn.

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của từng loại sản phẩm.

  • Các lỗi được bảo hành bao gồm: lỗi phần cứng, lỗi linh kiện hoặc các vấn đề kỹ thuật không do tác động từ phía người dùng.

Thời gian bảo hành

  • Thời gian bảo hành được ghi rõ trên phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng hoặc thông tin sản phẩm trên website ombee.vn.

  • Thông thường, thời gian bảo hành dao động từ 6 tháng đến 24 tháng tùy theo loại sản phẩm.

  • Thời gian bắt đầu tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm (dựa trên hóa đơn mua hàng hoặc xác nhận giao hàng).

Điều kiện bảo hành

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị tháo rời, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền bởi Ombee.vn.

  • Sản phẩm không bị hư hỏng do các yếu tố bên ngoài như: rơi vỡ, va đập, ẩm ướt, cháy nổ, sử dụng sai nguồn điện hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.

  • Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng xác nhận từ Ombee.vn.

  • Phiếu bảo hành (nếu có) còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa hoặc sửa đổi.

Trường hợp không được bảo hành

  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách, tai nạn, thiên tai, hoặc do tác động của người dùng.

  • Sản phẩm không có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận từ Ombee.vn.

  • Các phụ kiện đi kèm (dây cáp, pin, bao bì, hộp) không nằm trong phạm vi bảo hành.

Quy trình bảo hành

  1. Liên hệ: Khách hàng liên hệ Ombee.vn qua:

    • Hotline: xxx (8:00-17:30, thứ Hai đến thứ Bảy).

    • Email:

Vui lòng cung cấp:

    • Mã số đơn hàng.

    • Tên sản phẩm.

    • Mô tả chi tiết lỗi gặp phải (kèm ảnh chụp nếu có).

  2. Gửi sản phẩm: Trong vòng 3 ngày sau khi được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm qua bưu điện hoặc mang trực tiếp đến:

    • Địa chỉ: 62 Nguyễn Huy Tưởng, Thanh Xuân Trung, Hà Nội.

    • Gửi kèm hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có).

  3. Kiểm tra và xử lý: Ombee.vn tiếp nhận, kiểm tra sản phẩm và thông báo kết quả trong vòng 3-5 ngày làm việc.

    • Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành: sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm miễn phí.

    • Nếu không thuộc phạm vi bảo hành: thông báo lý do và đề xuất phương án xử lý (có thể phát sinh chi phí).

  4. Hoàn trả sản phẩm: Sau khi hoàn tất bảo hành, sản phẩm được gửi lại cho khách hàng trong vòng 7-10 ngày làm việc (tùy khu vực).

Thời gian xử lý bảo hành

  • Thời gian sửa chữa hoặc thay thế: 7-14 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm, tùy thuộc vào tình trạng lỗi và loại sản phẩm.

  • Trường hợp cần nhập linh kiện từ nhà sản xuất, thời gian có thể kéo dài và sẽ được thông báo trước.

Chi phí bảo hành

  • Miễn phí hoàn toàn đối với các lỗi thuộc phạm vi bảo hành.

  • Khách hàng chịu chi phí vận chuyển gửi sản phẩm đến Ombee.vn và các chi phí phát sinh nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành.

Lưu ý

  • Ombee.vn không chịu trách nhiệm đối với dữ liệu cá nhân lưu trữ trong sản phẩm khi gửi bảo hành. Khách hàng vui lòng sao lưu dữ liệu trước khi gửi.

  • Trong trường hợp sản phẩm không thể sửa chữa và không còn hàng thay thế, Ombee.vn sẽ hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm tương đương (theo thỏa thuận với khách hàng).

  • Chính sách bảo hành không áp dụng cho các sản phẩm khuyến mãi hoặc phiếu mua hàng online nếu được ghi rõ trong điều khoản chương trình.

Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ:

  • Công ty TNHH Dịch Vụ và Thương Mại Hola Kids

  • Địa chỉ: 62 Nguyễn Huy Tưởng, Thanh Xuân Trung, Hà Nội

  • Hotline:

  • Email:

  • Website:

Ombee.vn cam kết hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, minh bạch và tận tâm. Chúng tôi luôn đồng hành để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất!